환불·취소 정책

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 체크인일까지 남은 날짜를 기준으로 환불합니다. 취소는 예약 내역 화면에서 직접 할 수 있습니다.

환불되지 않은 금액은 위약금으로 호스트에게 정산되며, 이 경우 마실은 중개 수수료를 받지 않습니다.

천재지변, 숙소 시설의 하자(정전·단수·안전 문제 등), 호스트 사정으로 이용이 불가능해진 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다. 호스트의 일방적 취소가 반복되면 노출 제한 등의 조치가 있을 수 있습니다.

체험은 숙박 예약과 함께 신청하며, 예약 전체를 취소하면 체험 금액도 위 표의 기준에 따라 함께 환불됩니다. 체험만 따로 부분 취소할 수는 없습니다.

기상 악화 등 손님의 귀책이 아닌 사유로 체험이 진행되지 못한 경우 체험 금액은 전액 환불합니다.

전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

① 소비자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

② 소비자의 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우

③ 신선 농수산물처럼 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

④ 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로, 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우

청약철회가 제한되는 상품에는 상품 화면에 그 사실을 표시합니다. 표시가 없으면 청약철회가 가능합니다.

결제 대금은 손님이 “수령 확인”을 누르거나 신고 기한이 지나기 전까지 마실이 보관합니다.

① 상품 미배송, 파손·부패, 표시와 현저히 다른 상품 등 문제가 있으면 수령 후 7일 이내에 주문 내역에서 “문제 있어요”로 신고해 주세요. 운영팀이 양측 자료를 확인해 환불 또는 정산을 결정합니다.

② 문제 신고 없이 7일이 지나면 대금이 생산자에게 자동 정산됩니다. 그 이후의 요청은 생산자와 협의해 처리합니다.

③ 반품 배송비 : 단순 변심에 따른 청약철회는 소비자가, 상품 하자나 표시와 다른 경우에는 판매자가 부담합니다.

④ 생산자가 발송하지 않거나 상품이 현저히 다른 경우 전액 환불하며, 이런 일이 반복되면 스토어가 정지·퇴출될 수 있습니다.

환불금은 처리 즉시 마실페이 잔액으로 반영됩니다. 잔액은 마이페이지(마실페이)에서 본인 명의 계좌로 출금 신청할 수 있으며, 운영팀 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 지급합니다.

청약철회 사유가 확인된 경우 회사는 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환불을 완료합니다. 환불이 지연된 경우 관련 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.

환불 결정에 이의가 있으면 문의하기 또는 고객 의견 게시판으로 접수해 주세요. 협의가 되지 않는 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

이 기준에 정하지 않은 사항은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준과 관련 법령에 따릅니다. 개별 숙소나 스토어가 소비자에게 더 유리한 조건을 정한 경우에는 그 조건이 우선합니다.

이 정책은 2026년 9월 22일부터 시행합니다.

상호 : (주)그린캠프 · 대표자 : 오윤호

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